Perguntas Frequentes

Métodos de Pagamento

Que métodos de pagamento são aceites?

Cartão de débito ou crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, UnionPay) através do StripeWallets (Google Pay, Apple Pay) através do StripePaypal

O pagamento é seguro?

Sim. O site do CAPC está integrado com pagamento através do Stripe e Paypal. Pode consultar aqui a documentação oficial do prestador de serviços de pagamento.

O que fazer se o pagamento não foi processado?

Se o pagamento não for processado, verifique as informações do cartão e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato connosco para ajudar a resolver o problema.

O pagamento é processado na moeda local?

Os pagamentos são processados na moeda local do país de envio (Euro). Para compras internacionais, a conversão é feita de acordo com a taxa de conversão do banco do cliente.

Trocas e Devoluções

Posso trocar ou devolver um produto que comprei através da loja online?

Sim, poderá efetuar a troca ou devolução no prazo de 14 dias a partir da data em que recebeu os produtos. Para que lhe possamos garantir uma resolução contacte-nos através do nosso e-mail (geral@capc.com.pt) ou contacto telefónico (+351 910 787 255).

A devolução ou troca acarreta algum custo?

Os custos dos portes para efetuar a devolução ou troca ficam a cargo do cliente. Não necessitará de pagar portes se escolher devolver o produto na loja física do CAPC, em Coimbra.

Quais as condições em que o produto se deve encontrar para poder efetuar uma devolução ou troca?

Os produtos que desejar devolver ou trocar têm obrigatoriamente de se encontrar no mesmo estado em que lhe chegaram às mãos, sem qualquer dano.

Quando faço uma devolução, como recebo de volta o valor que paguei pelo produto?

O reembolso efetuado é referente ao valor que pagou pelos produtos devolvidos, excluindo os portes de envio. A forma de reembolso dependerá da forma de pagamento que utilizou para efetuar a compra.

Como devo proceder para efetuar uma troca ou devolução?

Deverá entrar em contacto connosco através do nosso e-mail (geral@capc.com.pt) ou contacto telefónico (+351 910 787 255).

Os produtos em promoção podem ser devolvidos ou trocados?

Sim. No caso de troca, o valor da sua compra terá de ser igual ou superior ao produto que adquiriu em promoção.

Envio e Entrega

Que tipos de envio estão disponíveis?

CTT - Correio Registado

Opção disponível para todo o tipo de produtos, para envios nacionais e internacionais, até 2kg. Se escolher Correio Registado, pode acompanhar a sua encomenda através do site ou app dos CTT, através do número de rastreio. O envio demora cerca de 1 dia útil para encomendas nacionais e entre 3 a 5 dias úteis para encomendas internacionais, a partir do momento em que a encomenda é entregue aos CTT pelo CAPC. Aconselhamos os clientes a escolher esta modalidade em vez de Correio Normal..

CTT - Correio Editorial Registado

Semelhante à opção de Correio Editorial Normal, com a única diferença de adição de registo. Ou seja, enquanto o Correio Editorial funciona da mesma forma que o Correio Normal, o Correio Editorial Registado tem as mesmas vantagens que o Correio Registado.

CTT - Encomenda Postal

Opção de envio para encomendas com mais peso (superior a 2kg em encomendas gerais ou 5kg em encomendas de livros). Esta opção está disponível para envios nacionais e internacionais e tem os mesmos benefícios do Correio Registado, tendo um custo mais reduzido.

Qual o tipo de envio posso escolher dependendo de diferentes tipos de encomenda?

Encomendas gerais (podem incluir livros e outros produtos)

Até 2kg - Correio Registado

Mais de 2kg - Encomenda Postal

Encomendas que incluam obrigatoriamente só livros

Até 5kg - Correio Editorial Registado

Mais de 5kg - Encomenda Postal

Quanto custam os portes de envio?

Os custos de envio são calculados por peso e podem variar dependendo do tipo de envio escolhido e da região para a qual é enviado (nacional, internacional dentro do espaço económico europeu, outras partes do mundo).

Quanto tempo vai demorar a chegar a minha encomenda?

O tempo de expedição depende do tipo de envio que escolher e da sua localização. Além deste tempo, a equipa do CAPC precisa de preparar, embalar e entregar a sua encomenda nos CTT. Esse processo pode demorar entre 3-5 dias úteis, que deve adicionar ao tempo de envio dos CTT.

E se a minha encomenda se perder ou chegar danificada?

A encomenda em trânsito é da responsabilidade da transportadora. Caso se encontre nesta situação, pode entrar em contacto connosco através do nosso e-mail para que possamos ajudar a resolver o problema, ou entrar em contacto diretamente com a transportadora através da linha de apoio.

Onde fazem entregas?

De momento, ao comprar diretamente pela loja online, só pode fazer encomendas nacionais (continente e ilhas), dentro do Espaço Económico Europeu, Estados Unidos e Brasil.Se quiser encomendar para outra localização, entre em contacto com o CAPC através do nosso e-mail.

Em envios internacionais, a minha encomenda pode ficar presa na alfândega?

Se comprar fora da União Europeia ou Espaço Económico Europeu, pode precisar de pagar impostos adicionais quando a encomenda der entrada na alfândega do seu país. Não conseguimos dar uma estimativa desse valor, sendo que varia de país para país.

Posso acompanhar o meu pedido?

Pode acompanhar a sua encomenda no website dos CTT, através do número de rastreamento do seu pedido.

Atendimento ao Cliente

Como posso entrar em contacto com o CAPC?

Pode contactar-nos através do nosso e-mail (geral@capc.com.pt) ou número telefónico (+351 910 787 255).

Qual é o horário de atendimento ao cliente?

Segunda a sexta, 14h00–18h00

Onde são as vossas instalações?

Pode visitar-nos no Círculo Sede (Rua Castro Matoso 18, Coimbra), ou no Círculo Sereia (Parque de Santa Cruz, Jardim da Sereia, Casa Municipal da Cultura, Coimbra).